Politique de remboursement


Politique de retour et de remboursement

 

Chez Solyalis, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous guidons pour un retour simple et rapide.

Article 1 - Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans justification.

Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous retourner l'article.

Article 2 - Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Les vêtements doivent être non portés, propres et avec leurs étiquettes intactes.
  • Les bijoux et accessoires doivent être retournés dans leur emballage d’origine,
  • Joindre le Bon de retour

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra malheureusement pas être accepté.

Les boucles d’oreilles et les piercings ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène. 

Article 3 - Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Article 4 - Procédure de retour

  1. Contactez notre service client : contact.solyalis@gmail.com
  2. Remplissez et incluez le bon de retour dans le colis
  3. Envoyez le colis à l’adresse suivante :  Impasse du Petit Colayrac 47240 BON ENCONTRE
  4. Conservez le reçu de votre envoi comme preuve

Article 5 - Remboursement

  • Après réception et vérification des produits nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.

Article 6 - Produits non remboursables

  • Produits personnalisés ou sur-mesure.
  • Produits endommagés par le client.
  • Articles soldés ou en déstockage.
  • Cartes-cadeaux.

Article 7 - Échanges

Vous souhaitez un autre modèle, taille ou couleur ? Contactez notre service client, précisez-le et nous vous guiderons pour un échange rapide dans la limite des stocks disponibles.

Article 8 - Avoirs

En cas de retour conforme, un avoir correspondant au montant du produit (hors frais de livraison) sera émis.

  • L’avoir est valable pour un futur achat sur notre site pendant 6 mois.
  • Il n’est pas échangeable contre de l’argent.
  • L’avoir sera utilisé en totalité ou en partie pour une commande ultérieure.
  • Le client sera informé par email avec le code ou référence de l’avoir.